Ukoliko ste utvrdili da eRačun ima status Neuspjelo preporučamo da najprije utvrdite sljedeće:

koristite servis Moj eRačun prilikom slanja eRačuna putem servisa Moj eRačun moguće je:

• da Robno i materijalno/Trgovinsko poslovanje jave neodređenu grešku prilikom slanja, ili
• da eRačun bude uredno poslan (status Poslano) ali nakon određenog vremena dobije status Neuspjelo,

također, moguće je da se prilikom preuzimanja/slanja xml datoteke računa u servis informacijskog posrednika javlja greška pa eRačun ne možete poslati. 

U oba slučaja, pratite upute u nastavku.

Ukoliko koristite servis Moj eRačun - prije nego nastavite ažurirajte statuse eRačuna

Kako biste bili sigurni da su statusi vaših eRačuna ispravni:

1. Pokrenite opciju Alati/eRačuni u Robno i materijalnom/Trgovinskom poslovanju

2. Odaberite opciju Provjera statusa/Preuzimanje i arhiviranje i sačekajte da se statusi ažuriraju.

Što učiniti ako imate račune sa statustom Neuspjelo ili xml račun niste u mogućnosti poslati?

Korak 1: Utvrdite da koristite najnoviju verziju SWING Poslovnih Rješenja

U novim verzijama SWING Poslovnih Rješenja rješavaju se eventualne programske greške, dodaju nove funkcionalnosti i vrše izmjene. Stoga je potrebno, prije bilo kakvih daljnjih koraka osigurati da na računalu imate najnovije verzije aplikacija.

Što učiniti?

1. U

   aplikaciji

   Robno i materijalnom/Trgovinskom poslovanju, u donjem desnom uglu utvrdite trenutnu verziju

   aplikacije na vašem računalu

   . Najnovije verzije dostupne za instalaciju nalaze se ovdje

2. Ukoliko utvrdite da koristite stariju verziju od one koja je raspoloživa pokrenite nadogradnju.

Jesu li Moj eRačun korisnički podaci ispravno uneseni u SWING aplikaciju?

Ukoliko korisnički podaci nisu uredno uneseni, aplikacija ne može uspostaviti komunikaciju s servisom Moj eRačun.

Što učiniti?

1. Utvrdite da su u opciji Podaci/Postavke programa/Konfiguracija usluge eRačun uredno uneseni Korisnički ID i lozinka koje ste mailom dobili od servisa Moj eRačun.

2. Možete ponovno unijeti korisničke podatke u opciju Konfiguracija usluge eRačun.

Image Removed

Jesu li podaci o Kupcu uredno uneseni u registar?

Korak 2: Provjerite podatke o kupcu - primatelju eRačuna

Na servisu FINA vrši se provjera svih podataka o kupcu. Ukoliko podaci o kupcu nisu uredno uneseni u registar Partneri, eRačun neće biti dostavljen. Zbog nekih grešaka u registru Partnera moguće je da eRačun niste u mogućnosti poslati, a zbog drugih će takav eRačun dobiti status Neuspjelo.

Što učiniti?

1. U opciji Registri/Partneri provjerite i ispravite

   naziv tvrtke kupca, adresu

   NAZIV TVRTKE, ADRESU, IBAN.

2. Posebno obratite pozornost na OIB kupca.

3. Na sekciji Kontakt podaci unesite Ime prezime i e-mail adresu primatelja eRačuna. Označite polje Primarni.

Image Added

4. Ukoliko je Vaš kupac za primanje eRačuna registriran na FINA platformi (obveznik javne nabave), u primarnu mail adresu potrebno je upisati mail centralnog pretinca FINA-e fina@moj-eracun.hr. Iz tog pretinca FINA će prema OIB-u račune proslijediti kupcima na odgovarajuće mail adrese.

Image Added

5. Ukoliko Vaš kupac prima eRačune po lokacijama, potrebno je utvrditi da postoji otvorena lokacija kupca u opciji Registri/Partneri, sekcija Ostale Lokacije te da je u polju Šifra poslovne jedinice unesena odgovarajuća šifra. Šifre poslovnih jedinica objavljene su na linku https://digitalneusluge.fina.hr/eRacunJT/web/pretraga

Image Added

Korak 3: Provjerite oznaku za jedinice mjere i tarifnik

Jedinice mjere

Kod razmjene eRačuna nužno je da jedinice mjere koje ste definirali u artiklima ili uslugama budu sukladno EU normi. U protivnom eRačun neće biti dostavljen kupcu. Na linku https://www.unece.org/fileadmin/DAM/cefact/recommendations/rec20/rec20_rev3_Annex2e.pdf možete vidjeti šifarnik svih jedinica mjere i njihove službene oznake (kodove).

1. Robno i materijalno/Trgovinsko poslovanje automatski će napraviti konverziju za neke jedinice mjere. Utvrdite da stavke imaju jedinice mjere kako je navedeno.
2. Ukoliko se jedinica mjere ne nalazi na listi, u opciji Registar/Artikli ili Registar/Usluge ispravite jedinicu mjere.

Tarifnik - Neoporezivo ili stopa 0%

Kod kreiranja eRačuna, koji sadrži stavke sa stopom poreza 0% potrebno je voditi računa o opisu tarifnika koji je također nužan da bi se ispraavno kreirao eRačun. Ukoliko imate stave sa 0% poreza:

• Pokrenite opciju Registri/Tarfinici
• Na sekciji Ostali tarifni stavci, odaberite stavak i unesite mu ili ažurirajte pripadajući opis u polje Naziv.

Više o tome kako definirati kupca primatelja eRačuna pogledajte ovdje.Image Removedo jedinicama mjere i tarifnicima.

Korak 4: Provjerite Vaše Osnovne postavke 

U opciji Podaci/Postavke programa/Osnovne postavke - sekcija Opći podaci, ispravno popunite opće podatke Tvrtka, Adresa, Sjedište, Poštanski broj, Telefon, IBAN, OIB.

Image Added

Korak 5: Provjerite podatke o Lokaciji na kojoj izdajete račune

U opciji Registri/Lokacije, dvoklikom uđite u Lokacije sa liste i na sekciji Opći podaci popunite polja Država, Mjesto, Ulica i broj.

Image Added

Korak 6: Poništite protokoliranje

1. Sa liste računa odaberite sporni račun.
2. Desnim klikom miša na zaglavlje računa pokrenite kontekstni izbornik. Odaberite opciju Dokumenti/Poništi protokoliranje za e-račun

Image Added

Korak 7: Ponovite slanje eRačuna

1. Ponovno protokolirajte račun odabirom opcije Ispis/Protokoliraj za eRačun.

2. Ponovo postavite Privitke uz eRačun jer se poništavanjem protokoliranja poništavaju i privitci.

3. Ponovite slanje eRačuna.