Prilikom slanja eRačuna moguće je da Robno i materijalno/Trgovinsko polovanje jave grešku, a moguće je da eRačun bude uredno poslan (status Poslano) ali nakon određenog vremena dobije status Neuspjelo.

Kako biste bili sigurni da su statusi vaših eRačuna ispravni:

1. Pokrenite opciju Alati/eRačuni u Robno i materijalnom/Trgovinskom poslovanju
2. Odaberite opciju Provjera statusa/Preuzimanje i arhiviranje i sačekajte da se statusi ažuriraju.

Ukoliko na listi imate eRačuna sa statusom Neuspjelo preporučamo napraviti osnovnu provjeru u 3 koraka.

Korak 1: Koristite li najnoviju verziju SWING Poslovnih Rješenja?

U novim verzijama SWING Poslovnih Rješenja rješavaju se eventualne programske greške, dodaju nove funkcionalnosti i vrše izmjene. Stoga je potrebno, prije bilo kakvih daljnjih koraka osigurati da na računalu imate najnovije verzije aplikacija.

Što učiniti?

1. U aplikaciji u donjem desnom uglu utvrdite verziju aplikacije na vašem računalu. Najnovije verzije dostupne za instalaciju nalaze se ovdje
2. Ukoliko utvrdite koristite stariju verziju od one koja je raspoloživa pokrenite nadogradnju.

Korak 2: Jesu li podaci o Kupcu uredno uneseni u registar?

Na servisu FINA vrši se provjera podataka o kupcu. Ukoliko podaci o kupcu nisu uredno uneseni u registar, eRačun neće biti dostavljen. Zbog nekih grešaka u registru Partnera moguće je da eRačun niste u mogućnosti poslati, a zbog drugih će takav eRačun dobiti status Neuspjelo.

Što učiniti?

1. U opciji Registri/Partneri provjerite i ispravite naziv tvrtke kupca, adresu, IBAN.
2. Posebno obratite pozornost na OIB kupca.
3. Na sekciji Kontakt podaci unesite Ime prezime i e-mail adresu primatelja eRačuna. Označite polje Primarni.

Više o tome kako definirati kupca primatelja eRačuna pogledajte ovdje.

Korak 2: Jesu li Moj eRačun korisnički podaci ispravno uneseni u SWING aplikaciju?

Ukoliko korisnički podaci nisu uredno uneseni, aplikacija ne može uspostaviti komunikaciju s servisom Moj eRačun.

Što učiniti?

1. Utvrdite da su u opciji Podaci/Postavke programa/Konfiguracija usluge eRačun uredno uneseni Korisnički ID i lozinka koje ste mailom dobili od servisa Moj eRačun.

2. Možete ponovno unijeti korisničke podatke u opciju Konfiguracija usluge eRačun.