Prilikom slanja eRačuna putem servisa Moj eRačun moguće je da Robno i materijalno/Trgovinsko polovanje jave grešku, a moguće je da eRačun bude uredno poslan (status Poslano) ali nakon određenog vremena dobije status Neuspjelo.

Kako biste bili sigurni da su statusi vaših eRačuna ispravni:

1. Pokrenite opciju Alati/eRačuni u Robno i materijalnom/Trgovinskom poslovanju

2. Odaberite opciju Provjera statusa/Preuzimanje i arhiviranje i sačekajte da se statusi ažuriraju.

Ukoliko na listi imate eRačuna sa statusom Neuspjelo preporučamo pogledati slijediti upute u nastavku.

Korak 1: Utvrdite da koristite najnoviju verziju SWING Poslovnih Rješenja

U novim verzijama SWING Poslovnih Rješenja rješavaju se eventualne programske greške, dodaju nove funkcionalnosti i vrše izmjene. Stoga je potrebno, prije bilo kakvih daljnjih koraka osigurati da na računalu imate najnovije verzije.

Što učiniti?

1. U Robno i materijalnom/Trgovinskom poslovanju, u donjem desnom uglu utvrdite trenutnu verziju. Najnovije verzije dostupne za instalaciju nalaze se ovdje

2. Ukoliko utvrdite da koristite stariju verziju od one koja je raspoloživa pokrenite nadogradnju.

Korak 2: Provjerite podatke o kupcu primatelju eRačuna

Na servisu FINA vrši se provjera svih podataka o kupcu. Ukoliko podaci o kupcu nisu uredno uneseni u registar, eRačun neće biti dostavljen. Zbog nekih grešaka u registru Partnera moguće je da eRačun niste u mogućnosti poslati, a zbog drugih će takav eRačun dobiti status Neuspjelo.

Što učiniti?

1. U opciji Registri/Partneri provjerite i ispravite naziv tvrtke kupca, adresu, IBAN.

2. Posebno obratite pozornost na OIB kupca.

3. Na sekciji Kontakt podaci unesite Ime prezime i e-mail adresu primatelja eRačuna. Označite polje Primarni.

Više o tome kako definirati kupca primatelja eRačuna pogledajte ovdje.

Korak 2: