Ukoliko ste utvrdili da eRačun ima status Neuspjelo preporučamo da najprije utvrdite sljedeće:

Koristite li najnoviju verziju SWING Poslovnih Rješenja?

U novim verzijama SWING Poslovnih Rješenja rješavaju se eventualne programske greške, dodaju nove funkcionalnosti i vrše izmjene. Stoga je potrebno, prije bilo kakvih daljnjih koraka osigurati da na računalu imate najnovije verzije aplikacija.

Što učiniti?

1. U aplikaciji u donjem desnom uglu utvrdite verziju aplikacije na vašem računalu. Najnovije verzije dostupne za instalaciju nalaze se ovdje
2. Ukoliko utvrdite koristite stariju verziju od one koja je raspoloživa pokrenite nadogradnju.

Jesu li Moj eRačun korisnički podaci ispravno uneseni u SWING aplikaciju?

Ukoliko korisnički podaci nisu uredno uneseni, aplikacija ne može uspostaviti komunikaciju s servisom Moj eRačun.

Što učiniti?

1. Utvrdite da su u opciji Podaci/Postavke programa/Konfiguracija usluge eRačun uredno uneseni Korisnički ID i lozinka koje ste mailom dobili od servisa Moj eRačun.

2. Možete ponovno unijeti korisničke podatke u opciju Konfiguracija usluge eRačun.

Jesu li podaci o Kupcu uredno uneseni u registar?

Na servisu FINA vrši se provjera podataka o kupcu. Ukoliko podaci o kupcu nisu uredno uneseni u registar, eRačun neće biti dostavljen. Zbog nekih grešaka u registru Partnera moguće je da eRačun niste u mogućnosti poslati, a zbog drugih će takav eRačun dobiti status Neuspjelo.

Što učiniti?

1. U opciji Registri/Partneri provjerite i ispravite naziv tvrtke kupca, adresu, IBAN.
2. Posebno obratite pozornost na OIB kupca.
3. Na sekciji Kontakt podaci unesite Ime prezime i e-mail adresu primatelja eRačuna. Označite polje Primarni.

Više o tome kako definirati kupca primatelja eRačuna pogledajte ovdje.