Pravila i uvjeti korištenja SWING Cloud usluge

Pravila i uvjeti korištenja SWING Cloud usluge

Zadnja izmjena: 22.05.2018.

Ovaj dokument utvrđuje pravila i uvjete korištenja SWING Cloud usluge.

Molimo vas da pažljivo pročitate Pravila i uvjete korištenja. Pravila i uvjete korištenja SWING Cloud usluge (u daljnjem tekstu: Pravila i uvjeti korištenja) potvrđujete i prihvaćate uplatom iznosa po ponudi izdanoj od strane SWING Consulting na kojoj se nalaze stavke deklarirane kao SWING Cloud usluga (u daljnjem tekstu: Usluga), instalacijom, preuzimanjem, uporabom Usluge ili potpisom Ugovora o korištenju SWING Cloud usluge (u daljnjem tekstu: Ugovor).

Ako ne pristajete na Pravila i uvjete korištenja ne potpisujte Ugovor, ne izvršavajte uplatu po izdanoj ponudi i ne koristite uslugu.

Ukoliko ste potpisali Ugovor o korištenju SWING Cloud usluge, za Vas također vrijede ova Pravila i uvjeti korištenja.

SWING Cloud paket podrazumijeva određene SWING Programske proizvode optimizirane za rad u cloudu (u daljnjem tekstu: Programski proizvodi), kojima pristupate elektroničkim putem i SWING Cloud Klijentom, pridružene licencirane materijale, primjerice korisnička dokumentacija, korektivno održavanje i SWING Nadogradnje (upgrade/update, usklađenja s novim tehnologijama, zakonske promjene, popravke, promjene, poboljšanja, nove funkcionalnosti i opcije, ispravke eventualnih grešaka).

SWING Virtualni poslužitelj podrazumijeva dedicirani kapacitet tehničke infrastrukture u obliku virtualne platforme, određene procesorske snage, radne memorije i diskovnog prostora, smješten u Data centru Hrvatskog Telekoma, s kojim je putem interneta povezana Vaša privatna/metro mreža. Konkretna brzina pristupa ovisi o operateru kojeg Vi odaberete za pristup internetu.

SWING Cloud usluga podrazumijeva:

• Pravo korištenja SWING Cloud Paketa na SWING Virtualnom poslužitelju za ograničeno razdoblje korištenja.
• Kreiranje sigurnosne arhive podataka jednom unutar svaka 24sata. Vrijeme čuvanja backup-a je 5 (pet) dana.
• Korisničku podršku i pogodnosti vezane uz pružanje korisničke podrške za ograničeno razdoblje korištenja usluge. 

Ograničeno razdoblje korištenja podrazumijeva jedan kalendarski mjesec ili jednu kalendarsku godinu.

SWING Cloud usluga se isporučuje po načelu 'as is' (onakva kakva jeste). Opis tj. specifikacija nalazi se u pridruženim licencnim materijalima, odnosno korisničkoj dokumentaciji i Pravilima i uvjetima korištenja. Važeća Pravila i uvjeti korištenja dostupni su na web stranici www.swing-consulting.hr

"Vi" i "Vaše" se odnosi ili na pojedinca ili na jednu Pravnu osobu.

PRAVA. Na ponudi koju ste dobili naznačena je vrsta Usluge, njezina razina uporabe, razdoblje korištenja, ukupan broj Vaših krajnjih korisnika koji će uslugu koristiti i Vaš plan korisničke podrške.

Izvršite li uplatu po izdanoj ponudi, Vaše pravo na korištenje Usluge i plana korisničke podrške traje do isteka mjeseca ili godine u kojem/kojoj je izvršena uplata.

POPIS KRAJNJIH KORISNIKA, ADMINISTRATORA USLUGE I OVLAŠTENE OSOBE ZA DOSTAVU RAČUNA.  Nakon izvršene uplate po ponudi i/ili po potpisu Ugovora, putem e-pošte na adresu prodaja@swing-consulting.hr u svrhu ispunjenja Ugovora, obvezni ste nam dostaviti:

1. popis krajnjih korisnika koji će koristiti Uslugu i to: ime i prezime, kontakt telefon i adresu e-pošte, te SWING Cloud paket kojeg će krajnji korisnik koristiti, a sve u svrhu registracije, aktivacije i deaktivacije Usluge, dostave korisničkih podataka za pristup predmetnoj Usluzi, obavještavanje o novostima vezanim uz korištenje Usluge, te pružanje usluga korisničke podrške.
2. podatke o administratoru Usluge i to: ime i prezime, kontakt telefon i adresu e-pošte, koja u Vaše ime i za Vaš račun ima ovlast inicirati započinjanje, promjenu i otkaz predmetne Usluge, koju ćemo putem e-pošte obavještavati o svim novostima vezanim uz korištenje Usluge.
3. podatke o ovlaštenoj osobi i to: ime i prezime, kontakt telefon i adresu e-pošte za dostavu elektroničkog računa i obavijesti vezanih uz naplatu Usluge po ovom Ugovoru.

Dužni ste sami osigurati da se na dostavljenom popisu nalaze samo one osobe koje su Vam za to dale privolu sukladno važećim propisima i Zakonu o zaštiti privatnosti te SWING Consulting za to ne snosi odgovornost.

AKTIVACIJA USLUGE.  U roku 2 (dva) dana od dana zaprimanja popisa krajnjih korisnika, administratora i ovlaštene osobe za dostavu računa, SWING Consulting se obvezuje izvršiti registraciju i aktivaciju predmetne usluge.

O izvršenoj aktivaciji usluge SWING Consulting će putem e-pošte:

• Krajnjem korisniku dostaviti korisničke podatke za aktivaciju i pristup Usluzi
• Administratoru usluge putem e-pošte dostaviti obavijest o aktivaciji Usluge za krajnjeg korisnika.

Isključivo Vi ste odgovorni za čuvanje i sigurnost dostavljenih korisničkih podataka.

PRODUŽENJE KORIŠTENJA USLUGE. Potpisom Ugovora, suglasni ste da  SWING Consulting nadalje vrši fakturiranje i dostavlja Vam račun za svako sljedeće razdoblje korištenja Usluge sve do otkaza Usluge ili ukidanja pristupa.

Račun za korištenje Usluge će sadržavati:

• stavku ‘Mjesečna naknada za korištenje SWING Cloud usluge + <odabrani plan podrške> za mjesec ili godinu <razdoblje korištenja licence>, popis SWING Cloud paketa i broj krajnjih korisnika.

Račun ste obavezni platiti u roku dospijeća. Uplatom po dostavljenom računu, produljujete razdoblje korištenja Usluge do kraja razdoblja, odnosno kalendarskog mjeseca ili godine u kojem/kojoj je račun izdat.

LICENCA. Programski proizvodi koje koristite kroz Uslugu su u vlasništvu tvrtke SWING Consulting, zaštićeni su autorskim pravima i ne prodaju se. Neekskluzivno, neprenosivo pravo korištenja Programskih proizvoda, stječete kada iste nabavite legalnim putem.

Licence Programskih proizvoda su neprenosive, što znači da:

• niste ovlašteni za prodaju, distribuciju, ustupanje, licenciranje, davanje u najam, leasing ili drugi oblik prijenosa prava korištenja Programskih proizvoda ili djela Programskih proizvoda trećoj osobi bez pismenog odobrenja SWING Consulting
• ne smijete rastavljati, onesposobljavati, dekompajlirati, prevoditi, modificirati ili provoditi reversni inženjering Programskih proizvoda ili bilo kojeg njihovog djela.
• ako Programski proizvod nabavite kao nadogradnju, nakon što nadogradnju instalirate, istu ne smijete prenositi na treću osobu.

Dužni ste voditi računa da svatko tko se koristi Uslugom a posljedično i Programskim proizvodima to čini isključivo za Vašu ovlaštenu upotrebu i da postupa u skladu s ovim licencnim uvjetima.

U slučaju da SWING Consulting utvrdi da provodite bilo koju od prethodno navedenih radnji, SWING Consulting ima pravo bez odgađanja i bez slanja prethodne opomene onemogućiti Vas u korištenju Usluge a posljedično i Programskih proizvoda.

SWING NADOGRADNJE. SWING Nadogradnja podrazumijeva isporuku nove verzije Programskih proizvoda koja sadrži usklađenja s novim tehnologijama, nove funkcionalnosti, usklađenja sa zakonskim izmjenama, poboljšanja i eventualne ispravke.

Sve novosti vezane uz Uslugu i Programske proizvode nalaze se na SWING Korisničkom portalu, pristup na stranicama www.swing-consulting.hr

Obvezujete se redovito preuzimati SWING Nadogradnje koje SWING Consulting stavlja na raspolaganje, obzirom da SWING Consulting ne snosi odgovornost za eventualne poslijedice koje bi mogle proizići iz korištenja starih verzija Programskih proizvoda i Usluge.

Također, neke važne nadogradnje mogu biti inicirane automatski od strane samih Programskih proizvoda koje koristite ili SWING Consulting. Ove nadogradnje, nužne su za ispravno funkcioniranje Programskih proizvoda i mogu biti preuzete i instalirane bez Vašeg znanja.

SOFTVERSKE KOMPONENTE I PROIZVODI TREĆIH PROIZVOĐAČA. Neki Programski proizvodi i buduće nadogradnje mogu uključivati i programske proizvode trećih proizvođača. Programski proizvodi trećih proizvođača se licenciraju od strane trećih osoba prema vlastitim uvjetima. Programski proizvodi koje SWING Consulting ne licencira podložni su isključivo uvjetima njihovih primjenjivih licencnih ugovora. U slučaju povrede licencnih uvjeta i ograničenja uporabe proizvoda trećih proizvođača Vi preuzimate punu odgovornost.

JAMSTVO. SWING Consulting se obvezuje vršiti korektivno održavanje Programskih proizvoda za svo vrijeme korištenja Usluge.

Jamstvo vrijedi isključivo pod uvjetom:

• da koristite Uslugu kako je deklarirano u korisničkoj dokumentaciji
• da ste pisanim putem upoznali SWING Consulting sa specifičnom neispravnosti Programskog proizvoda i/ili Usluge te da je SWING Consulting potvrdio postojanje takve neispravnosti.

Iako ćemo poduzeti sve razumne napore da omogućimo raspoloživost Usluge, SWING Consulting ne jamči da je Usluga osmišljena kako bi ispunila sve Vaše poslovne zahtjeve, te ne može jamčiti da prilikom pristupa i raspoloživosti Usluge neće doći do pogrešaka i/ili da će s vremena na vrijeme Usluga biti nedostupna posebno ali ne ograničeno uslijed:

• najavljenih redovitih održavanja SWING Consulting Virtualnog poslužitelja
• događaja više sile koji mogu utjecati na rad SWING Virtualnog poslužitelja.

Prihvaćanjem ovih uvjeta potvrđujete da programskih, računalni i telekomunikacijski sustavi nisu nepogrešivi i da može doći do povremenih perioda prekida funkcioniranja.

KORISNIČKA PODRŠKA. Korisnička podrška obuhvaća pružanje help desk usluga i usluga programske i tehničke podrške. Vrsta, opseg i način pružanja usluga, popusti na usluge programske i tehničke podrške specifični za BASIC i PREMIUM Plan podrške propisani su SWING Planom podrške koji je sastavni dio Pravila i uvjeta korištenja SWING Cloud usluge. SWING Consulting pruža podršku isključivo za zadnju/novu verziju Usluge.

ODGOVORNOST SWING CONSULTING. Programski proizvodi napisani su u najboljoj namjeri za namjenu kojoj služe. Do krajnjih granica koje dopuštaju pozitivni zakonski propisi, isključuje se odgovornost SWING Consulting za izravne ili neizravne štete vezane uz korištenje Usluge, Programskih proizvoda i isporučene dokumentacije, uključujući, no ne i ograničavajući se na štete zbog gubitka: poslovne dobiti, prekida poslova, gubitka poslovnih informacija ili drugih novčanih gubitaka koji mogu nastati korištenjem, nestručnim korištenjem ili nemogučnošću korištenja Usluge, Programskih proizvoda i dokumentacije, čak i u slučaju da je SWING Consulting bio obavješten o mogućnosti takvog gubitka.

U svakom slučaju, odgovornost SWING Consulting je ograničena na ukupni novčani iznos koji je bio plaćen za korištenje Usluge za mjesec tijekog kojeg je došlo do izravne ili neizravne štete. Ograničenje se također odnosi na dobavljače i preprodavače tvrtke SWING Consulting. To je krajnji domet kolektivne odgovornosti tvrtke SWING Consulting i njegovih Partnera.

ODGOVORNOST KORISNIKA. Uslugu možete koristiti isključivo za Vaše poslovne potrebe. Poslovni i korisnički podaci koje unosite koristeći se Uslugom su Vaši i Vi ste odgovorni za njih.

Kao Korisnik odgovorni ste za sve posljedice koje proizilaze korištenjem Usluge, te ste suglasni i izjavljujete da, uključujući, ali ne ograničavajući se na ostalo, nećete provoditi niti pokušati:

• koristiti djelove Programskih proizvoda i Usluge koji nisu javni, a za koje Vam nije eksplicitno dan pristup od strane SWING Consulting
• zaobilaziti ograničenja pristupa i dostupnost Usluge
• koristiti Programske proizvode i Uslugu ili njihove dijelove na bilo koji način koji direktno ili indirektno može dovesti od kršenja zakona, zakonskih propisa i/ili uzrokovanja štete za SWING Consulting ili bilo kojoj trećoj osobi.

Obvezni ste sami odabrati način povezivanja do SWING Virtualnog poslužitelja, s time da će se SWING Virtualnom poslužitelju moći pristupiti maksimalnom brzinom od 50Mbps, ali konkretna brzina ovisi o usluzi i operateru kojeg odaberete za pristup internetu.

KORISNIČKI PODACI. Korisnički podaci, uključivo sadržaj unesen od strane Korisnika i sadržaj koji Korisnik obrađuje korištenjem Usluge, predstavljaju povjerljive podatke Korisnika. Korisnički podaci i odabir načina njihove obrade, u skladu s ovim Pravilima i uvjetima korištenja, spadaju pod isključivu kontrolu Korisnika. SWING Consulting neće ostvarivati pristup, koristiti, mijenjati niti na bilo koji drugi način obrađivati Korisničke podatke u vlastite svrhe. Pristup korisničkim podacima SWING Consulting će ostvariti isključivo u svrhu pružanja usluga korisničke podrške i kada Korisnik to zatraži.

OSOBNI PODACI I ZAŠTITA PRIVATNOSTI. SWING Consulting se obvezuje poštivati Vašu privatnost i privatnost osobnih podataka te ih obrađuje u skladu s propisima i u svrhu ispunjavanja prava i obveza iz sklopljenog Ugovora o korištenju SWING Cloud usluge.

Dodatne informacije o prikupljanju, upotrebi, pohrani i pristupu osobnim podacima, te dodatne informacije o načinu ažuriranja i ispravaka osobnih podataka nalaze se u Izjavi o privatnosti na stranici www.swing-consulting.hr

PROMJENA USLUGE. Možete promijeniti vrstu Usluge, broj krajnjih korisnika u bilo koje vrijeme.

Pisani zahtjev potrebno je dostaviti putem e-pošte na prodaja@swing-consulting.hr

Ukoliko je naknada za mjesec u kojem se prijavljuje promjena već fakturirana (izdan račun) SWING Consulting će:

• kod odjave/otkaza krajnjeg korisnika, paketa ili Usluge izdati odgovarajuće knjižno odobrenje za razdoblje u kojem je nastupila promjena. Iznos odobrenja odrediti će se u iznosu 1/n mjesečne naknade pri čemu je 'n' broj dana u predmetnom mjesecu za svaki dan od dana u kojem je nastupila odjava krajnjeg korisnika, paketa ili Usluge do isteka mjeseca.
• kod prijave novih krajnjih korisnika, paketa ili usluge izvršiti fakturiranje odgovarajućeg iznosa naknade. Naknada će se odrediti u iznosu 1/n mjesečne naknade pri čemu je 'n' broj dana u predmetnom mjesecu za svaki dan od dana u kojem je nastupila aktivacija krajnjeg korisnika, paketa ili Usluge do isteka mjeseca.

Naknade za uslugu koje su plaćene do trenutka dostave zahtjeva za promjenom SWING Consulting nema obvezu vratiti.

OTKAZ USLUGE. Korištenje Usluge možete otkazati putem putem e-pošte na prodaja@swing-consulting.hr Temeljem zaprimljenog pisanog otkaza, izvršiti će se deaktivacija usluge o kojoj će krajnji korisnici i ovlaštena osoba biti posebno obavješteni putem e-pošte. Naknade koje su plaćene do trenutka dostave zahtjeva za otkazom SWING Consulting nema obvezu vratiti. Otkaz korištenja Usluge ne oslobađa Vas od obveze plaćanja naknada koje ostaju neplaćene.

UKIDANJE PRISTUPA USLUZI. Ukidanje pristupa Usluzi i onemogućavanje daljnjeg korištenja SWING Consulting će obaviti u slučaju da:

1. a) naknada za korištenje nije podmirena najkasnije do kraja razdoblja za koje je izdan račun za korištenje Usluge
2. b) je pisanim putem SWING Consulting zaprimio zahtjev za otkazom Usluge.

U oba prethodno navedena uvjeta SWING Consulting će onemogućiti daljnje korištenje Usluge te korisniku trajno ukinuti pristup Usluzi. Eventualno neovlašteno korištenje Usluge ili njenih dijelova može biti osnova po kojoj će SWING Consulting potraživati naknadu štete.

U slučaju da se plaćanje izvrši po ukidanju pristupa, SWING Consulting nema obvezu tretirati plaćanje kao produžetak Usluge. Ako SWING Consulting ima mogućnost vraćanja Usluge i njene funkcionalnosti u prvobitno stanje, takva mogućnost može biti ponuđena uz plaćanje naknade za troškove administracije, odnosno informatičkih usluga za što je potrebno zatražiti ponudu od SWING Consulting.

Nakon što Vašoj ovlaštenoj osobi pošaljemo obavijest o ukidanju pristupa Usluzi, SWING Consulting se obvezuje čuvati Vaše podatke 90 dana od dana dostave obavijesti o ukidanju pristupa Usluzi.U navedenom roku, dužni ste uputiti pisani zahtjev za dostavom korisničkih podataka putem e-pošte na podrska@swing-consulting.hr    

Korisničke podatke SWING Consulting će dostaviti u obliku baze podataka iz koje se dalje podaci mogu izvoziti i eksportirati u elektroničke podatke bez angažmana SWING Consulting.

Na Vaš zahtjev, SWING Consulting može obaviti eksport korisničkih podataka u poseban elektronski format što se posebno naplaćuje i za što je potrebno zatražiti odgovarajuću ponudu od strane SWING Consulting.

U slučaju ukidanja pristupa Usluzi i brisanja podataka, SWING Consulting nije odgovoran za bilo koju štetu koja može nastati zbog onemogućavanja pristupa Programskim proizvodima i Usluzi.

PROMJENA CIJENA. SWING Consulting ima pravo promijeniti cijenu Usluge u bilo kojem trenutku. U tom slučaju, administratora usluge ćemo putem e-pošte obavijestiti o promjeni cijene najmanje 30 dana prije nego promjena cijena stupa na snagu. Ako se ne slažete sa promjenom cijene, Uslugu morate otkazati najmanje 7 dana prije nego promjena cijena stupi na snagu.

PROMJENA PRAVILA I UVJETA KORIŠTENJA. SWING Consulting ima pravo samostalno izmijeniti i dopuniti Pravila i Uvjete korištenja za postojeće korisnike Usluge. Izmjenjena i dopunjena Pravila i uvjeti korištenja stupaju na snagu danom objave na stranicama www.swing-consulting.hr

Ukoliko, po objavi izmjenjenih i dopunjenih Pravila i uvjeta korištenja nastavite koristiti Uslugu, smatrati će se da  prihvaćate izmjenjena Pravila i uvjete korištenja.

U slučaju da su izmjene za Vas nepovoljnije u odnosu na do tada važeća Pravila i uvjete korištenja, imate pravo otkazati korištenje Usluge u roku do isteka sljedećeg mjeseca od dana objave izmjenjenih nepovoljnijih uvjeta, a u tom slučaju imate pravo na povrat sredstava za neiskorišteni vremenski period, ukoliko se naknada za korištenje Usluge naplaćuje na godišnjoj razini.

SWING PLAN PODRŠKE.

1 Vrijeme odziva Help desk-a ne podrazumijeva obavljanje help desk intervencija ni usluga programske i tehničke podrške.

2 Help desk usluge podrazumijevaju rješavanje upita vezanih uz standardne funkcionalnosti programskih proizvoda i pružanje pomoći u radu.

3 Help desk OnSite intervencija podrazumijeva pružanje podrške isključivo putem SWING OnLine Podrške i rješavanje upita vezanih uz standardne funkcionalnosti programskih proizvoda i pružanje pomoći u radu.

4 Usluga se naplaćuje po izvršenju i prema SWING Cjeniku usluga važećem na dan izvršenja.

5 SWING Korisnički portal sadrži bazu znanja, upgrade/update proizvoda, opcije za postavljanje i praćenje statusa upita na Help desk.

6 U ovisnosti o vrsti i procjenjenoj veličini zahtjevanih izmjena, SWING Consulting zadržava pravo dostaviti pisanu ponudu.

7 Usluge programske podrške podrazumijevaju sve usluge koje se na zahtjev Korisnika pružaju putem SWING OnLine Podrške, na lokaciji Korisnika ili lokaciji SWING Consulting -a, a podrazumijevaju obuku za rad s programskim proizvodima; rad na korisničkim podacima: pregled korisničkih podataka, saldiranje poslovnih godina, unos i knjiženje inventure; radovi vezani uz replikaciju podataka, parametriziranje evidencija, instalacija i reinstalacija, instalacija novih verzija i druge usluge vezane uz SWING programske proizvode. Usluge tehničke podrške podrazumijevaju sve usluge koje se na zahtjev Korisnika pružaju putem SWING OnLine Podrške, na lokaciji Korisnika ili lokaciji SWING Consulting -a, a vezani su uz serversku infrastrukturu i strukturu serverskih sustava (komunikacija, MSSQL licence, CAL i tipovi licenciranja), ispravnost računalne opreme, provjeru stanja hard diskova i slobodnog prostora na diskovima, arhivu podataka (backup), antivirusnu zaštitu, mrežnu infrastrukturu (aktivna i pasivna oprema) i konfiguracije, te pružanje savjetodavnih usluga s ciljem osiguranja stabilnosti i sigurnosti cjelokupnog informacijskog sustava.

Sve usluge programske i tehničke podrške naplaćuju se prema SWING Cjeniku usluga umanjeno za pripadajući popust.

8 Korisnička podrška pruža se isključivo radnim danom, od ponedjeljka do petka i za vrijeme trajanja radnog vremena (od 08:00-16:00).

ZA SVE DODATNE UPITE ILI POJAŠNJENJA KONTAKTIRAJTE SWING ODJEL PRODAJE NA +385 21/246 690 ILI 246 693,  prodaja@swing-consulting.hr